Douze. C'est le nombre médian de parfums proposés parmi les vingt-neuf appareils de notre catalogue qui prennent la peine d'en indiquer un, et je ne pense pas que ce soit parce que douze serait un chiffre magique pour quiconque se trouve devant un comptoir.
Voici ce que j'en pense. Une ligne de remplissage dispose d’un ensemble fixe de cuves de préparation. On peut en installer douze sans devoir démonter toute la ligne et la nettoyer ; c’est donc le nombre que la plupart des usines choisissent, et l’équipement est ensuite conçu en fonction de ces douze cuves, plutôt que l’inverse. Une fois que l’on a compris cela, la moitié des fiches techniques de ce secteur perdent tout leur mystère.
Ce que dit réellement le catalogue
Tout en bas, on trouve une poignée d’appareils proposant huit arômes, principalement des petites capsules et des box mods bon marché. Le milieu du classement est occupé par les modèles à dix et douze arômes. Au-dessus, le nombre diminue rapidement : quatre appareils à quinze ou seize arômes, deux à dix-huit ou vingt, et un cas tout à fait atypique dont je parlerai dans un instant.
On retrouve le chiffre « 12 » dans la gamme Waspe, sur le Zooy Zero 45000, sur le Happ Bar GR50000, sur le Hifancy Dream 45K, ainsi que sur la moitié de la gamme Elf Box. Même chiffre, des fabricants sans lien entre eux, des gammes de prix sans rapport. C'est le choix d'un fabricant qui s'exprime là, pas celui du marché.
Honnêtement, on pourrait ne proposer que des appareils aux douze saveurs sans même s'en rendre compte. C'est exactement ce que font la plupart de nos clients fidèles, et si je leur demandais pourquoi, je doute que beaucoup d'entre eux puissent me répondre.
Une ligne de production, un seul choix de saveurs
Ce qui trahit le jeu, c'est que les marques répètent leur propre numéro au lieu de varier les choses. Chaque modèle de la Gamme Waspe Nous répertorions, du modèle « 3 en 1 » jusqu'au « Crystal » à huit chambres, les navires en douze exemplaires. Zooy, les dix. Vapsolo, trois des quatre modèles sur dix, avec le Vapsolo Tornado Pro 12000 celui qui sort du lot à vingt ans.
Personne ne l'adapte en fonction du modèle, car ce chiffre correspond à la ligne de production et non à l'appareil. Modifier ce chiffre implique un nettoyage, une reconfiguration et une nouvelle pile de paperasse, et aucun directeur d'usine que j'ai rencontré ne ferait cela pour un seul produit d'une gamme.
Alors, quand quelqu’un vous présente trente saveurs sur un tout nouveau modèle que nul autre de ses modèles ne propose, demandez-vous si ces trente saveurs sont réellement en production ou si elles ne figurent que sur une fiche technique. Nous sommes déjà tombés dans ce piège. Cela se traduit par un conteneur qui part en retard ou qui arrive avec la moitié du menu.
Le seul chiffre qui rompt la tendance
Soixante. C'est le Bar à enterrement de vie de garçon 6 en 1, et c'est le seul chiffre à trois chiffres de toute notre liste.
C'est également le seul appareil de la gamme à disposer de six chambres distinctes, ce qui, à mon avis, n'est pas une coïncidence. Lorsque chaque chambre contient son propre liquide, on ne compte plus les réservoirs de recettes. On compte les combinaisons, et plus il y a de chambres, plus il y en a, d'où ce chiffre de soixante.
Mais ça ne fait pas pour autant soixante produits, remarquez. Il s'agit d'un seul appareil proposant un choix très large, et son comportement en stock n'a rien à voir avec celui d'une gamme de douze saveurs.
Pourquoi un plus grand nombre de saveurs de cigarettes électroniques jetables ne signifie pas nécessairement un choix plus large
Imaginez le carton. Avec soixante emplacements, chaque parfum ne forme qu’une fine pile, de trois ou quatre unités tout au plus, et la première commande de réapprovisionnement ne vous apprend rien, car aucun d’entre eux ne s’est suffisamment écoulé pour en être sûr. Un parfum part en neuf jours. Une autre est toujours là au bout de deux mois. Impossible de savoir s’il s’agit d’une préférence ou d’un simple hasard, et c’est là tout le problème d’un choix aussi vaste.
Douze saveurs contre soixante, pour le même budget. Les douze permettent de conserver une certaine profondeur derrière chacune d’entre elles. Les soixante, en revanche, dispersent tout jusqu’à ce que plus rien ne résiste à un réassortiment, et au bout d’un mois, on en est réduit à deviner quelles sont les quatre qui se vendent réellement, au lieu de le savoir.
Il y a toutefois une exception, et il vaut mieux être franc à ce sujet. Certains magasins voient des clients entrer pour demander les nouveautés, et pour eux, c’est justement la diversité de l’assortiment qui fait tout l’attrait ; un choix restreint a tout simplement un coût. Déterminez à quel type de magasin vous livrez avant d’expédier la commande, car ces deux types de magasins ont besoin d’un espace de rayonnage complètement différent.
Les noms se répètent, pas les recettes
Il y a encore un autre élément qui interpelle les clients dès leur première commande, et qui coûte plus cher que les frais de port. Le « Blue Razz » d’une marque n’est pas le « Blue Razz » d’une autre, et la différence de sucrosité ou de sensation de fraîcheur entre deux e-liquides portant le même nom peut être suffisamment importante pour qu’un client régulier renvoie le produit.
Les usines s'approvisionnent auprès d'une demi-douzaine de laboratoires d'arômes situés dans le delta de la rivière des Perles et choisissent elles-mêmes le nom des produits ; on se retrouve donc avec deux marques proposant des liquides quasi identiques sous des étiquettes différentes, ou des liquides très différents sous la même étiquette. Personne ne vous ment : le vocabulaire n’est tout simplement pas normalisé et n’appartient à personne. C’est pourquoi le client qui a adoré la mangue d’un autre fabricant ne choisira pas automatiquement la vôtre. Si c’est le goût qui fidélise les clients, faites-leur d’abord goûter vos produits. C’est pour cette raison que nous envoyons des lots variés : cela revient moins cher que de s’en rendre compte une fois le conteneur arrivé à destination.
Le rôle de la réglementation
Partout, les variétés de saveurs ne relèvent pas uniquement de considérations commerciales. De nombreux marchés imposent des restrictions quant aux désignations autorisées, et certains interdisent carrément des catégories entières. Une gamme de douze saveurs peut légalement n'en comporter que six à la vente, et aucune d'entre elles ne correspondra à celles que vous auriez choisies.
Un nouveau marché, de nouvelles règles : mieux vaut les consulter avant de choisir la liste plutôt qu’après. Nous tenons à jour un résumé dans notre article sur Interdictions et réglementations relatives aux arômes de cigarettes électroniques, et les zones les plus touchées se situent dans la Catégorie « Asie et Moyen-Orient », où un produit qui, sur le papier, semble proposer douze saveurs, passe en douane avec un nombre inférieur.
Passer une première commande
Optez pour le conditionnement standard plutôt que pour le conditionnement élargi. Si la marque propose un lot de douze, commandez-en douze, et résistez à la tentation d'en choisir seulement quatre, car quatre parfums sur une étagère donnent l'impression d'un vide plutôt que d'une gamme variée.
Ensuite, divisez-la en trois couches avant que la commande ne soit traitée. Mettez-en quatre dans la couche principale, celles sur lesquelles vous parieriez qu’elles seront épuisées en premier. Cinq sont placés à la moitié de cette profondeur, à titre d’essai. Les trois derniers sont ajoutés en quantité minimale, juste pour voir si quelqu’un les demande. Après une commande, les couches se réorganisent d’elles-mêmes, et vous achetez huit parfums en grande quantité plutôt que douze en petite quantité.
Les fruits et les glaces sont les produits qui se vendent le mieux sur presque tous les marchés où nous livrons. Les desserts se vendent moins bien et leur succès varie selon les régions. Le tabac nature ou mentholé se vend lentement mais régulièrement, et les clients le demandent spécifiquement.
Réapprovisionnez-vous en fonction de ce qui s'est vendu, et non de ce que vous avez aimé. Ce que je constate le plus souvent, c'est qu'un acheteur réapprovisionne l'ensemble de la liste de manière uniforme, car cela facilite la rédaction du bon de commande, mais cela ne fait que repousser la réponse d'un mois supplémentaire. Disposer de douze articles à un niveau de stock optimal implique également de passer commande toutes les trois ou quatre semaines. Avec soixante articles pour le même budget, chaque article est en quantité trop faible pour tenir longtemps ; vous finissez donc par commander des quantités plus petites, plus souvent, et vous payez plus cher en frais de transport alors que les rayons semblent encore à moitié vides.
Vendu uniquement aux adultes ayant l'âge légal pour fumer. La nicotine crée une dépendance. Le nombre de parfums est indiqué d'après les listes des fabricants figurant dans notre propre catalogue, et non d'après une étude réalisée par un tiers. Les produits disponibles à la vente peuvent varier selon les marchés.